Les documents du quotidien en dépannage

Le devis

C'est quoi ? Le document qui décrit les travaux et leur prix avant de commencer. Signé par le client, il devient un contrat.

Il doit contenir :

• vos coordonnées et votre SIRET (l'identifiant de votre entreprise) ;
• le détail des travaux et des fournitures ;
• les prix HT (Hors Taxes), la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et le total TTC (Toutes Taxes Comprises) ;
• les délais et la durée de validité ;
• votre assurance décennale, si vos travaux sont concernés.

Pour qui ? Tous les artisans. Pour un particulier, il est obligatoire dès que le dépannage, la réparation ou l'entretien dépasse 150 € TTC. Plombier, serrurier, chauffagiste, électricien : faites-le sur place, avant d'intervenir.

L'avenant

C'est quoi ? Un document qui modifie un devis déjà signé : travaux en plus, pièce différente, prix revu.

Pour qui ? Tous les artisans. En dépannage, c'est fréquent : le tuyau est à changer sur 2 mètres, le tableau électrique doit être remis aux normes, une pièce n'existe plus. Faites signer l'avenant avant de continuer. Sans lui, vous risquez de ne pas être payé pour le surplus.

La facture

C'est quoi ? Le document qui demande le paiement après les travaux.

Elle doit contenir : la date, un numéro unique, vos coordonnées et celles du client, le détail de l'intervention, la TVA et les totaux HT et TTC.

Pour qui ? Tous les artisans. C'est votre document principal : devis signé, intervention, facture.

L'acompte et le solde

C'est quoi ? L'acompte est une avance, souvent 20 à 30 % du total. Vous le facturez dès que vous l'encaissez. Le solde est la dernière facture : elle reprend le prix total et déduit ce qui est déjà payé.

Pour qui ? Les chantiers avec du matériel coûteux ou plusieurs jours de travail : remplacement de chaudière, de ballon d'eau chaude, de porte blindée, de tableau électrique. Pour un dépannage rapide, une seule facture suffit.

La mention de TVA réduite

C'est quoi ? Une phrase que le client certifie sur le devis ou la facture. Elle justifie un taux réduit de TVA (10 % ou 5,5 % selon les travaux, au lieu de 20 %). Elle remplace l'ancienne attestation, supprimée en 2025.

Les conditions : le logement a plus de 2 ans, sert d'habitation, et les travaux sont éligibles. Conservez le devis ou la facture avec cette mention, en cas de contrôle.

Pour qui ? Tous ceux qui travaillent dans des logements anciens. En dépannage, c'est fréquent pour le remplacement d'un équipement ou la rénovation d'une installation. Ajoutez la mention dès le devis.

L'avoir

C'est quoi ? Une facture négative qui annule ou corrige une facture déjà envoyée.

Pour qui ? Tous les artisans. Une facture envoyée ne se modifie jamais : en cas d'erreur, on émet un avoir, puis une nouvelle facture.

La réception des travaux

C'est quoi ? Un procès-verbal signé avec le client à la fin des travaux, avec ou sans réserves (les défauts à corriger).

Pourquoi c'est important : il déclenche vos garanties légales (1 an, 2 ans et 10 ans selon le type d'ouvrage). Le solde est souvent dû à cette date.

Pour qui ? Les installations et gros travaux. Pour une petite réparation, un bon d'intervention signé par le client suffit.

Les documents des chantiers plus longs

• La facture de situation. C'est quoi ? Une facture intermédiaire selon l'avancement (30 % faits, 30 % facturés). Elle est cumulative. Pour qui ? Les chantiers de plus d'un mois : gros œuvre, couverture, rénovation complète. Presque jamais en dépannage.
• Le bon de commande. C'est quoi ? Une commande ferme de matériel. Pour qui ? Les artisans qui achètent beaucoup chez les fournisseurs, ou qui fabriquent du sur-mesure (menuiserie, cuisine). Avec un client, un devis signé suffit.
• L'ordre de service. C'est quoi ? Le feu vert pour démarrer. Pour qui ? Les artisans qui travaillent pour un syndic (le gestionnaire d'un immeuble), une entreprise ou une collectivité.
• Le contrat de sous-traitance. C'est quoi ? Le contrat entre vous et l'entreprise qui vous confie une partie de ses travaux. Mieux vaut le signer avant de commencer. Dans ce cas, vous facturez en général sans TVA : c'est l'entreprise cliente qui la déclare à votre place (« autoliquidation »). Pour qui ? Tous ceux qui sous-traitent.
• La facture proforma. C'est quoi ? Un document qui ressemble à une facture mais n'a pas de valeur comptable. Il sert surtout à l'import-export. Pour qui ? Presque aucun artisan du BTP (Bâtiment et Travaux Publics). Pour une avance, faites une vraie facture d'acompte.

Quel document pour quelle intervention ?

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